地產客戶獲取成本點計？由廣告費到成交嘅 CAC 實用表

『今個月廣告好平』通常只係講每次點擊，但點擊唔等於查詢，查詢亦唔等於成交。要知道搵客系統係咪健康，應該由總投入一路計到合資格客戶同成交。

CAC 最基本公式

客戶獲取成本（CAC）＝指定期間內嘅銷售及營銷投入 ÷ 新增成交客戶數

投入唔只係媒體費，仲可以包括創意製作、工具、外判，同負責跟進嘅人手時間。計算範圍要每個月一致，先有比較價值。

建立五層漏斗

1. 曝光：有幾多人見到訊息？
2. 到訪：有幾多人入到屋網或落地頁？
3. 查詢：有幾多人提交表格、WhatsApp 或來電？
4. 合資格：有明確需要、時間表同合理條件嘅有幾多？
5. 成交：最後有幾多成為客戶？

每層都要有數字。如果只有廣告平台嘅點擊，根本未知道問題係流量、頁面、回覆，定係代理跟進。

一張每月實用表

唔好將所有客混埋

買家、租客、業主放盤同招聘查詢嘅價值同週期都唔同。最少按『來源 × 客戶類型 × 地區』分組，先可以知道邊一類值得增加投入。

點樣由數字去到行動？

• 點擊多但查詢少：檢查落地頁、盤源內容同 CTA。
• 查詢多但合資格少：收窄訊息，加入必要篩選問題。
• 合資格多但接手慢：改善 CRM 分流同跟進。
• 成交有但來源不明：建立由廣告到 CRM 嘅來源欄位。

真正目標唔係追求最低 CAC，而係用可承受成本，持續帶嚟適合團隊服務嘅客戶。