地產 lead 入咗 WhatsApp，頭 5 分鐘應該點跟？一套唔漏客回覆流程

客人睇完一個樓盤廣告，撳入 WhatsApp 問一句：『仲有冇？』如果你當時見緊客，兩個鐘後先覆，對話可能已經去咗第二個代理度。問題唔一定係你唔勤力，而係你冇一套任何同事都跟到嘅即時回覆流程。

第一步：即刻確認收到，但唔好扮真人

自動訊息嘅任務唔係成交，而係令客人知道查詢已經入咗系統。內容要短、清楚，同時交代下一步：

收到你嘅查詢，多謝！為咗快啲幫你配對，想問你係自住、投資，定係放租？同事會盡快接手。

避免用『我而家幫你睇緊』之類令人誤會嘅句子。自動化應該透明，信任先可以延續。

第二步：只問三條有用問題

1. 目的：買、租、放售，定放租？
2. 範圍：目標地區、屋苑或通勤要求係咩？
3. 時機：幾時要入市或搬屋？

一開始唔好連續問十條。客人願意答第一輪，真人代理先按需要追問預算、按揭或睇樓時間。

第三步：分流而唔係堆積

每個查詢最少要有來源、負責人、意向類型同下一個跟進時間。用 WhatsApp customer management system，可以將廣告、屋網同社交媒體查詢放入同一個流程，避免散落喺私人手機。

第四步：真人接手要承接上文

同事接手時，第一句唔應該再問『有咩幫到你？』。應該直接引用已收集資料，例如：『見到你想搵黃埔兩房自住，我幫你揀咗三個方向。』客人會感受到系統真係記得佢，而唔係重新排隊。

第五步：未回覆都要有下一步

客人冇即時答，唔代表冇興趣。設定一個合理跟進節奏：同日補充有用資料、翌日再確認需要，之後只喺有相關新盤或市場資訊時聯絡。每次訊息都要有價值，同時尊重客人選擇停止接收。

今日可以做嘅 5 分鐘檢查

• 所有查詢有冇自動確認？
• 有冇清楚顯示邊位同事負責？
• 代理接手前睇唔睇到對話背景？
• 未成交 lead 有冇下一個跟進日期？
• 員工離職後，記錄係咪仍然留喺公司？

最快回覆唔等於最多訊息；真正有效係每一個 lead 都有清楚下一步。