地產客戶獲取成本點計？由廣告費到成交嘅 CAC 實用表

『今個月廣告好平』通常只係講每次點擊，但點擊唔等於查詢，查詢亦唔等於成交。要知道搵客系統係咪健康，應該由總投入一路計到合資格客戶同成交。

CAC 最基本公式

客戶獲取成本（CAC）＝指定期間內嘅銷售及營銷投入 ÷ 新增成交客戶數

投入唔只係媒體費，仲可以包括創意製作、工具、外判，同負責跟進嘅人手時間。計算範圍要每個月一致，先有比較價值。

建立五層漏斗

1. 曝光：有幾多人見到訊息？
2. 到訪：有幾多人入到屋網或落地頁？
3. 查詢：有幾多人提交表格、WhatsApp 或來電？
4. 合資格：有明確需要、時間表同合理條件嘅有幾多？
5. 成交：最後有幾多成為客戶？

每層都要有數字。如果只有廣告平台嘅點擊，根本未知道問題係流量、頁面、回覆，定係代理跟進。

一張每月實用表

項目	本月	上月	要問嘅問題
總投入	填寫	填寫	計算口徑有冇一致？
有效查詢	填寫	填寫	有冇排除垃圾及重複？
合資格客戶	填寫	填寫	資格定義有冇寫低？
成交客戶	填寫	填寫	來源有冇回填？
CAC	計算	計算	變化由邊一層造成？

唔好將所有客混埋

買家、租客、業主放盤同招聘查詢嘅價值同週期都唔同。最少按『來源 × 客戶類型 × 地區』分組，先可以知道邊一類值得增加投入。

點樣由數字去到行動？

• 點擊多但查詢少：檢查落地頁、盤源內容同 CTA。
• 查詢多但合資格少：收窄訊息，加入必要篩選問題。
• 合資格多但接手慢：改善 CRM 分流同跟進。
• 成交有但來源不明：建立由廣告到 CRM 嘅來源欄位。

真正目標唔係追求最低 CAC，而係用可承受成本，持續帶嚟適合團隊服務嘅客戶。